Técnicas de venta

Objetivos del curso

- Adquisición y/o actualización de conocimientos en las técnicas de venta aplicándolas al comercio

Carga Lectiva

200 horas

Sin límite de tiempo para realizarlo.

Plan de formación

• Procesos de venta
• Tipos de venta.
• Fases del proceso de venta.
• Preparación a la venta.
• Aproximación al cliente.
• Análisis del producto/servicio.
• El argumentario de ventas.
• Aplicación de técnicas de venta
• Presentación y demostración del producto/servicio.
• Demostraciones ante un gran número de clientes.
• Argumentación comercial.
• Técnicas para la refutación de objeciones.
• Técnicas de persuasión a la compra.
• Ventas cruzadas.
• Técnicas de comunicación aplicadas a la venta.
• Técnicas de comunicación no presenciales.
• Seguimiento y fidelización de clientes
• La confianza y las relaciones comerciales.
• Estrategias de fidelización.
• Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing.
• Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM).
• Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta
• Conflictos y reclamaciones en la venta.
• Gestión de quejas y reclamaciones.
• Resolución de reclamaciones