Técnicas de comunicación Atención al Cliente, Consumidor o Usuario

En existencia
Producto nº:
AD737
Tu precio:
289,00 €
Descripción

¿Qué voy a aprender?

Aprenderás todo lo que necesitas saber sobre estos servicios que debe proporcionar una empresa para para que la relación entre ambas partes sea la mejor posible. Conseguirás que el cliente obtenga el producto o el servicio en el momento y el lugar adecuado, que sea de calidad y se asegure de un uso correcto.

Carga Lectiva

300 horas

Sin límite de tiempo para realizarlo.

Seré capaz de...

Obtendrás conocimientos generales de la Atención al Cliente: procesos y herramientas. Preparar al alumno para desenvolverse adecuadamente en las tareas administrativas, organizacionales, jurídicas y comunicativas propias de la Atención al cliente.

Plan de formación

-Bloque 1. Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor
Información del cliente
Archivo y registro de la información del cliente
Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa
Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario
Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes
Confección y presentación de informes
-Bloque 2. Técnicas de comunicación a clientes/consumidores
Modelo de comunicación interpersonal
Comunicación con una o varias personas
Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial
Expresión verbal
Comunicación no verbal
Empatía y asertividad
Comunicación no presencial
La comunicación escrita

Información básica