Resolución de conflictos

Resolución de conflictos
Producto nº: AD18283
Tu precio: 249,00 €
Disponibilidad: En existencia

DURACIÓN

100 Horas lectivas

3 Meses (prorrogables)

OBJETIVOS

  • Conocer la naturaleza del conflicto dentro de la empresa y los estilos a la hora de resolverlos.
  • Conocer cómo analizar y negociar en el conflicto atendiendo a los diferentes tipos que existen.
  • Identificar los malos hábitos que se pueden dar en la comunicación a la hora de resolver los conflictos.
  • Conocer y entender las principales herramientas para mejorar la comunicación ante los posibles conflictos.
  • Conocer en qué consiste el proceso de feedback positivo para mejorar y corregir actitudes, habilidades, competencias y comportamientos.
  • Identificar las barreras que impiden que nos ocupemos de nuestros sentimientos.
  • Conocer los beneficios que aporta el desarrollo de la inteligencia emocional y las emociones básicas que posibilitan su desarrollo.
  • Conocer de qué manera se pueden gestionar las emociones.

 

TEMARIO

UD1. Naturaleza del conflicto.

  • 1.1. El conflicto en la empresa.
    1.2. Estilos a la hora de resolver el conflicto.
    1.3. Análisis y negociación en el conflicto.

 

UD2. Obstáculos en el desarrollo de una comunicación adecuada para la resolución de los conflictos.

  • 2.1. Comunicación Interna.
    2.2. Malos Hábitos en la comunicación.
    2.3. Facilitadores y bloqueadores de la comunicación.

 

UD3. Herramientas para mejorar la comunicación.

  • 3.1. Instrucción e información.
    3.2. La Escucha.
    3.3. Comunicación no verbal.
    3.4. Rapport.

 

UD4. Feedback emocionalmente positivo.

  • 4.1. Beneficios del feedback.
    4.2. Actitud.
    4.3. Cómo dar buen feedback.
    4.4. Sobre cómo recibir feedback.

 

UD5. Desarrollo de la inteligencia emocional.

  • 5.1. Emociones básicas.
    5.2. Barreras: no quiero ocuparme de mis sentimientos.
    5.3. Beneficios del desarrollo de la inteligencia emocional.
    5.4. Abordaje de la gestión emocional.