Recepcionista

Recepcionista
Producto nº: AD27382
Tu precio: 299,00 €
Disponibilidad: En existencia

CARGA LECTIVA

300 HORAS

DURACIÓN

TIEMPO ILIMITADO

TUTORÍAS ILIMITADAS

BOLSA DE EMPLEO A NIVEL NACIONAL

OBJETIVOS DEL CURSO

Se aplicará las técnicas de comunicación oral, presencial o telemática, transmitiendo información de acuerdo con los usos y costumbres socioprofesionales habituales de organizaciones e interlocutores tipo, además del proceso de recepción, acogida y registro de visitas en situaciones tipo desarrollando las habilidades de comunicación convenientes en cada una de las fases.


TEMARIO

  • El departamento de recepción
  • Introducción
  • Objetivos, funciones y tareas propias del departamento
  • Planteamiento de estructura física, organizativa y funcional
  • Descripción de las relaciones de la recepción con otros departamentos del hotel
  • Resumen
  • Instalaciones complementarias y auxiliares de un establecimiento de alojamiento
  • Introducción
  • Bar, comedor, cocina, office
  • Instalaciones deportivas, piscinas y jardines
  • Instalaciones auxiliares
  • Tipos de energía, combustibles y otros recursos de los establecimientos hoteleros
  • Resumen
  • Gestión de la información en el departamento de recepción
  • Introducción
  • Circuitos internos y externos de información. Documentación derivada de las
  • operaciones realizadas en recepción
  • Obtención, archivo y difusión de la información generada
  • Resumen
  • Prestación de servicios de recepción
  • Introducción
  • Descripción de operaciones y procesos durante la estancia de clientes
  • Análisis del servicio de noche en la recepción
  • Realización de operaciones de registro y entrada de clientes con o sin reserva y de
  • clientes de grupo, así como actividades de preparación de la llegada
  • Realización de operaciones de salida de clientes
  • Uso de las correspondientes aplicaciones informáticas de gestión de recepción
  • Resumen
  • Facturación y cobro de servicios de alojamiento
  • Introducción
  • El subdepartamento de caja
  • Diferenciación de los diversos medios de pago y sus formas de aplicación
  • Análisis de las operaciones de facturación y cobro (tanto contado como crédito) de
  • servicios a clientes por procedimientos manuales e informatizados
  • Documentos del departamento de facturación
  • Créditos
  • Resumen
  • Gestión de la seguridad en establecimientos de alojamiento
  • Introducción
  • El servicio de seguridad: equipos e instalaciones
  • Identificación y descripción de los procedimientos e instrumentos para la
  • prevención de contingencias
  • Medidas de protección, detección, extinción y evacuación de un incendio
  • Descripción y aplicación de normas de protección y prevención de contingencias.
  • Ordenación de procedimientos para la actuación en casos de emergencia: planes
  • de seguridad y emergencia
  • Aplicaciones en simulacros de procedimientos de actuación en casos de
  • emergencia
  • Justificación de la aplicación de valores éticos en casos de siniestro
  • La seguridad de los clientes y sus pertenencias
  • Especificidades en entidades no hoteleras
  • Resumen