Recepcionista de Hotel

En existencia
Producto nº:
AD556
Tu precio:
289,00 €
Descripción

¿Qué voy a aprender?

El objetivo general del curso de recepcionista de hotel, perteneciente a la familia profesional del Turismo
y la Hostelería, es satisfacer, siguiendo las normas de calidad del establecimiento, las necesidades del
cliente en cuanto a reservas, asistencia e información, atendiendo las comunicaciones y realizando para
ello tanto funciones administrativas, como de facturación y comerciales..

Carga Lectiva

300 horas

Sin límite de tiempo para realizarlo.

Seré capaz de...

 Adquiere destrezas gestionando reservas, controlando la disponibilidad de habitaciones e informando al cliente de las características de su alojamiento.
Aprende las características de cada tipo de establecimiento turístico y la estructura organizativa de un hotel.

Plan de formación

  • El departamento de recepción Introducción Objetivos, funciones y tareas propias del departamento
  • Planteamiento de estructura física, organizativa y funcional
  • Descripción de las relaciones de la recepción con otros departamentos del hotel Resumen
  • Instalaciones complementarias y auxiliares de un establecimiento de alojamiento Introducción Bar, comedor, cocina, office Instalaciones deportivas, piscinas y jardines Instalaciones auxiliares
  • Tipos de energía, combustibles y otros recursos de los establecimientos hoteleros
  • Gestión de la información en el departamento de recepción Introducción
  • Circuitos internos y externos de información.
  • Documentación derivada de las operaciones realizadas en recepción
  • Obtención, archivo y difusión de la información generada
  • Prestación de servicios de recepción Introducción
  • Descripción de operaciones y procesos durante la estancia de clientes
  • Análisis del servicio de noche en la recepción
  • Realización de operaciones de registro y entrada de clientes con o sin reserva y de clientes de grupo, así como actividades de preparación de la llegada
  • Realización de operaciones de salida de clientes
  • Uso de las correspondientes aplicaciones informáticas de gestión de recepción
  • Facturación y cobro de servicios de alojamiento Introducción El subdepartamento de caja
  • Diferenciación de los diversos medios de pago y sus formas de aplicación Análisis de las operaciones de facturación y cobro (tanto contado como crédito) de servicios a clientes por procedimientos manuales e informatizados
  • Documentos del departamento de facturación
  • Gestión de la seguridad en establecimientos de alojamiento Introducción
  • El servicio de seguridad: equipos e instalaciones Identificación y descripción de los procedimientos e instrumentos para la prevención de contingencias
  • Medidas de protección, detección, extinción y evacuación de un incendio
  • Descripción y aplicación de normas de protección y prevención de contingencias.
  • Ordenación de procedimientos para la actuación en casos de emergencia: planes de seguridad y emergencia
  • Aplicaciones en simulacros de procedimientos de actuación en casos de emergencia
  • Justificación de la aplicación de valores éticos en casos de siniestro
  • La seguridad de los clientes y sus pertenencias
  • Especificidades en entidades no hoteleras 
Información básica