Protocolo, relaciones públicas y gestión de eventos

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Producto nº:
AD118
Tu precio:
289,00 €
Descripción

¿Qué voy a aprender?

Este curso te prepara para organizar cualquier tipo de evento empresarial, social, comercial… Podrás regular y organizar de manera profesional los diferentes componentes que hacen de un evento un éxito.
Estarás capacitado para utilizar el protocolo debido con las diferentes empresas que intervienen en el acontecimiento y con las personas o personalidades que acudan a el.

Carga Lectiva

300 horas

Sin límite de tiempo para realizarlo.

Seré capaz de...

Podrás desarrollarte profesionalmente como director de protocolo, relaciones institucionales, relaciones externas, de producción de eventos de gabinete, asesor de protocolo y organización de congresos.

Plan de formación

1. PROTOCOLO INSTITUCIONAL
1.1. Fundamentos del protocolo
1.1.1. Realización de tres principios
1.1.2. Aplicación de una doble conjunción
1.2. Ámbitos del protocolo
1.3. Tipos de actos oficiales
1.4. Presidencia de los actos
1.5. Normas de regulación de las precedencias
1.6. La disposición espacial en las mesas
1.7. Protocolo y adaptación social
1.8. Protocolo de los órganos colegiados
1.9. Protocolo oficial en las comunidades autónomas
1.10. Los tratamientos
1.11. Vexilología o la ordenación de las banderas
1.12. Protocolo internacional

2. PROTOCOLO EMPRESARIAL
2.1. Introducción. La aplicación del protocolo empresarial al ámbito del turismo
2.2. Parámetros para la ordenación de un acto
2.2.1. Establecer el tipo de acto que se va a organizar
2.2.2. Definir el carácter del acto
2.2.3. Tener claros los objetivos que se desea alcanzar
2.2.4. Presupuesto
2.2.5. Clarificar el mensaje que se va a transmitir
2.2.6. Enumerar a los asistentes
2.2.7. Diferenciar entre anfitrión, presidencia y precedencia
2.2.8. Elegir el lugar y los tiempos
2.2.9. Realizar la distribución de espacios
2.3. El acto protocolario y la etiqueta
2.4. El sector de reuniones como evento turístico
2.5. Tipos de espacios para actos
2.5.1. El espacio
2.5.2. El mobiliario
2.5.3. Disposición en la mesa
2.6. Planificación de un acto

3. LAS RELACIONES PÚBLICAS
3.1. El concepto de las relaciones públicas
3.2. Las relaciones públicas externas
3.3. Las relaciones con los medios de comunicación
3.3.1. Metodologías de trabajo
3.3.2. Contactar con periodistas
3.3.3. Suministro de información
3.4. La comunicación interna
3.4.1. Características
3.4.2. Funciones y objetivos
3.4.3. Tipos de comunicación interna

4. LA COMUNICACIÓN CON LOS CLIENTES
4.1. Proceso de la comunicación
4.1.1. Elementos del proceso comunicativo
4.2. Comunicación dentro y fuera de la empresa o institución
4.2.1. La figura del DIRCOM en la empresa de hostelería y turismo
4.2.2. Comunicación interna
4.2.3. Comunicación externa
4.3. Recursos de las relaciones públicas aplicados en la comunicación con los clientes
4.3.1. Herramientas de comunicación interna
4.3.2. Herramientas de comunicación externa
4.4. Comunicación verbal
4.4.1. Identificación y análisis de las técnicas de expresión oral y escrita
4.5. Comunicación no verbal
4.5.1. Cinésica
4.5.2. Características físicas
4.5.3. Conducta táctil
4.5.4. Paralenguaje
4.5.5. Proxémica
4.5.6. Cronémica
4.5.7. Artefactos
4.5.8. Factores del entorno
4.6. Utilización de técnicas de comunicación con los clientes
4.6.1. Tipos de clientes
4.6.2. Variables de la atención al cliente

5. GESTIÓN DE QUEJAS, RECLAMACIONES Y UGERENCIAS
5.1. Definición de quejas, reclamaciones, sugerencias y felicitaciones
5.2. Diferencias entre la queja y la reclamación formal
5.3. Principales motivos de quejas del cliente de las empresas de hostelería y turismo
5.3.1. ¿Qué actitud mostrar como empresa ante una queja o reclamación?
5.4. Elementos de recogida de quejas, reclamaciones y sugerencias
5.5. Valoración de la importancia de las quejas, reclamaciones y sugerencias como elemento de mejora continua
5.6. Fases de gestión de quejas y reclamaciones
5.7. Normativa legal vigente en materia de reclamaciones de clientes en establecimientos de empresas turísticas
5.8. Diseño de manual corporativo de atención al cliente y gestión de quejas y reclamaciones

6. ACTITUDES DE ATENCIÓN AL CLIENTE
6.1. La atención al cliente
6.2. Modalidades de atención al cliente
6.3. Actitud de servicio al cliente
6.4. Actitud de empatía
6.5. Valoración de la importancia de una actitud de simpatía
6.6. Actitud de respeto hacia clientes, superiores, personal dependiente y compañeros
6.7. Actitud profesional y valoración de la discreción dentro del ámbito laboral
6.8. Valoración de la importancia de la imagen corporativa

7. GESTIÓN DE EVENTOS

  • los objetivos de la convención o congreso
  • la preparación del presupuesto
  • encontrar el lugar de reunión adecuado
  • cuándo hacer entrar a los profesionales
  • la logística y la gestión del encuentro
  • la organización del alojamiento
  • la comida y la bebida
  • viajes al extranjero
  • el uso de la tecnología
     
Información básica