Experto en atención al publico y técnicas de comunicación

En existencia
Producto nº:
AD1404
Tu precio:
289,00 €
Descripción

¿Qué voy a aprender?

Conocerás la comunicación en la atención al público, las técnicas de comunicación, las habilidades personales y sociales, y el control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones.
Todo lo que aprenderás en este curso te servirá para ponerlo en práctica en un extenso mercado laboral y te sentirás realizado cuando descubras todo lo importante que eres para muchísima gente.

Carga Lectiva

300 horas

Sin límite de tiempo para realizarlo.

Seré capaz de...

El objetivo de este curso es proporcionar conocimientos sobre las técnicas de información y comunicación efectivas para una buena atención al administrado. Introducir nuevas pautas de comportamiento en la actuación diaria del personal de las administraciones en sus relaciones con los ciudadanos que les permitan mejorar la calidad del servicio que prestan, así como analizar las principales características de la comunicación
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Plan de formación

  • El Fenómeno de la Comunicación Humana.
  • Habilidades Sociales y de Comunicación.
  • La Atención y Trato al Ciudadano.
  • Trato de Quejas y Manejo de Conflictos.
  • La Capacidad Profesional, la Motivación y la Actitud del Informador en la Interacción Social.
  • Calidad, Satisfacción Laboral y Habilidades Sociales para la Atención al Ciudadano.
  • Comunicación Escrita.
  • Comunicación Formativa.
  • La Comunicación Interna y Externa.
  • La Comunicación en la Empresa.
  • La Correspondencia Oficial.
  • La Correspondencia Comercial.
  • Proceso de la Correspondencia.
  • Técnicas y Sistemas de Comunicación.
Información básica