Experto de Actuaciones de Control en Consumo

Experto de Actuaciones de Control en Consumo
Producto nº: AD2138
Tu precio: 289,00 €
Disponibilidad: En existencia

¿Qué voy a aprender?
Con este curso aprenderás a valorar los esfuerzos de la protección al consumidor desde la óptica de la empresa; diseñar acciones e instrumentos de control y vigilancia del cumplimiento de las exigencias legales en materia de consumo; aplicar los procedimientos adecuados en las actuaciones de control en consumo teniendo en cuenta los criterios de protección de la salud, seguridad y transparencia y elaborar informes de actuaciones de control y actas de inspección en materia de consumo.

Carga Lectiva
300 horas
Sin límite de tiempo para realizarlo.
Bolsa de empleo a nivel nacional e internacional
Tutorias ilimitadas

Seré capaz de...
Interpretar la legislación y normativa en materia de consumo de distintos productos y servicios de uso común o generalizado y/o actividades relacionadas. Valorar la relevancia de los aspectos de protección al consumidor desde la óptica de la empresa y la responsabilidad social corporativa. Diseñar acciones e instrumentos de control y vigilancia del cumplimiento de las exigencias legales u objetivos prefijados por una empresa/sector en materia de consumo, en el ambiente local y autonómico. Aplicar los procedimientos preestablecidos en las actuaciones de control en consumo incorporando los criterios de protección de la salud, seguridad y transparencia al consumidor/ cliente. Elaborar informes de actuaciones de control y actas de inspección en materia de consumo.


Plan de formación

Tema 1: Normativa aplicable en materia de consumo a productos y servicios de gran consumo y uso generalizado
- Identificación y competencias de distintas normativas en materia de consumo
- Normas técnicas de calidad de productos y etiquetado
- Regulación de la actividad del comercio interior
- Redes de alerta en el mercado único europeo
- Aplicación de la normativa a casos concretos de productos de gran consumo y uso generalizado

Tema 2: Competencias y funcionamiento de las instituciones y organismos públicos y privados en materia de control del mercado
- Instituciones públicas y privadas responsables en materia de consumo
- Distribución de competencias en materia de protección al consumidor e inspección
de productos y servicios en la administración pública
- Competencias de la administración local y autonómica en el ámbito del control de mercado
- Procedimientos administrativos de la actuación inspectora
- Medidas cautelares y actuaciones administrativas de protección
- Competencias de la administración nacional y autonómica en la red de alerta europea

Tema 3: Sistemas de autorregulación, códigos éticos y normas de organizaciones empresariales/sectoriales reconocidas a nivel nacional, autonómico e internacional
- Sistemas de autorregulación de publicidad, comercio electrónico y/o actividades comerciales relacionadas (aenor, agencia de protección de datos, cámara de comercio internacional entre otros)
- Códigos de conducta voluntarios y responsabilidad social corporativa internacionales o paneuropeos. Aplicación a casos concretos
- Certificación de sistemas de calidad a empresas

Tema 4: Procedimiento y actuaciones de control de mercado por parte de la administración local y autonómica
- Concepto y finalidad del control de mercado. Derechos y responsabilidad de la empresa
- El control de mercado por parte de la administración. Motivación de la actuación inspectora. Modalidades tipos de controles de mercado
- El procedimiento administrativo de la inspección de consumo. La toma de muestras en una inspección: requisitos formales. Técnicas de toma de muestras. Tipos de análisis.
Función y estructura del acta de inspección

Tema 5: Implementación de sistemas de autorregulación en la empresa en el ámbito del consumo
- Finalidad de la implementación de sistemas de autorregulación
- La responsabilidad social corporativa en materia de consumo, publicidad y fidelización del cliente
- Implantación de sistemas de calidad total en la empresa
- La orientación de la empresa a la satisfacción del consumidor
- El establecimiento de un sistema de control interno/inspección: la toma de muestras
- Documentos de control de la calidad: protocolos e instrucciones de trabajo
- La implantación de los procesos de mejora continua en la empresa

Tema 6: Elaboración de informes, actas y protocolos de inspección utilizando aplicaciones informáticas
- Aplicaciones informáticas y procesadores de texto para la elaboración de informes y otros documentos
- Tipos de documentos: actas de inspección, informes, cuestionarios y documentos de control
- Estructura y contenido del documento: objetivos, desarrollo de la acción