Especialista en Trabajo Emocional

Especialista en Trabajo Emocional
Producto nº: AD26675
Tu precio: 289,00 €
Disponibilidad: En existencia

¿Qué voy a aprender?
Con este curso aprenderás ¿Para qué sirve el trabajo emocional?, ¿qué consecuencias tiene para los trabajadores, para las organizaciones y para los clientes? o ¿por qué les interesa a los trabajadores y a las organizaciones?

Carga Lectiva
300 horas
Sin límite de tiempo para realizarlo.
Bolsa de empleo a nivel nacional e internacional
Tutorias ilimitadas

Seré capaz de...
Controlar y ajustar sus emociones en función del tipo de cliente.

Plan de formación

1. Introducción
1.1 Las emociones en el trabajo
1.2 La importancia de las emociones en las organizaciones. El caso del trabajo emocional

2. Definición, características y consecuencias del trabajo emocional
2.1 Inicios y definición del concepto
2.2 Características del trabajo emocional
2.3 Dimensiones del trabajo emocional
2.4 Consecuencias del trabajo emocional
Estudio de caso
Preguntas de autoevaluación

3. Las emociones en el lugar de trabajo
3.1 Concepto de emoción y otros términos afines
3.2 Proceso emocional: pensamiento -emoción
3.3 Tipos de emociones. Taxonomía
3.4 Las funciones de las emociones
3.5 Influencia social sobre los procesos emocionales
3.6 Competencias emocionales
Estudio de caso
Preguntas de autoevaluación

4. Autorregulación emocional
4.1 ¿Qué es la autoregulación emocional?
4.2 Antecedentes e investigación actual sobre autorregulación emocional
4.3 Modelos de autorregulación emocional
4.4 Fases temporales de autorregulación emocional
4.5 Autorregulación ante el desajuste entre la experiencia emocional y la expresión emocional organizacionalmente deseada
Estudio de caso
Preguntas de autoevaluación

5. La medida del trabajo emocional
5.1 Técnicas para medir el trabajo emocional (cualitativas/cuantitativas)
Estudio de caso
Preguntas de autoevaluación