Especialista en la Fidelización de Clientes

En existencia
Producto nº:
AD2126
Tu precio:
289,00 €
Descripción

¿Qué voy a aprender?
Con este curso adquirirás nociones generales sobre la lealtad del cliente, así como sus causas y sus consecuencias. También te capacitarás para la gestión de la lealtad mediante el ofrecimiento de valor al cliente, así como a manejar bases de datos de marketing, segmentar a los consumidores y utilizar Internet como herramienta de fidelización.

Carga Lectiva
300 horas
Sin límite de tiempo para realizarlo.
Bolsa de empleo a nivel nacional e internacional
Tutorias ilimitadas

Seré capaz de...
Establecer un primer contacto con los conceptos relacionados con el marketing de relaciones. Identificar las causas generadoras de la lealtad del cliente. Igualmente, será capaz de analizar las consecuencias que la lealtad produce para la empresa y los elementos diferenciadores de las empresas para lograr lealtad. El alumno también será capaz de analizar e investigar los pasos que da el cliente hasta hacerse fiel y los valores que el cliente desea encontrar en sus transacciones comerciales. Del mismo modo, aprenderá a determinar las necesidades del cliente y el proceso de compra así como las actitudes que generan calidad en el trato con los clientes. Investigar los elementos de los programas de fidelización.

Plan de formación

TEMA 1. Lealtad al Cliente
La Fidelidad del Cliente: Objetivo de la Empresa
Concepto de Lealtad
Causas de la Lealtad I
Causas de la Lealtad II
Consecuencias de la Lealtad
Lo que hemos aprendido
Test
Actividades

TEMA 2. Gestión de la Lealtad
Enfoque Global I
Enfoque Global II
La Escalera de la Lealtad
Ofrecimiento de Valor al Cliente
Lo que hemos aprendido
Test
Actividades

TEMA 3. La Relación con el Cliente
El Cliente Fiel
El Cliente, la Base de la Fidelización I
El Cliente, la Base de la Fidelización II
Fidelidad y Retención
Lo que hemos aprendido
Test
Actividades
Supuestos Prácticos

TEMA 4. ¿Qué se Entiende por Base de Datos de Marketing?
Características de una Base de Datos de Marketing (BDDM) I
Características de una Base de Datos de Marketing (BDDM) II
La Base de Datos de Marketing (BDDM) y la Lealtad
Lo que hemos aprendido
Test
Actividades
Supuestos Prácticos

TEMA 5. Modelos de Segmentación
La Segmentación como Estrategia de Marketing I
La Segmentación como Estrategia de Marketing II
Las Variables de Segmentación I
Las Variables de Segmentación II
Lo que hemos aprendido
Test
Actividades

TEMA 6. El Fenómeno de Internet y su Fidelización
Evolución de las Bases de Datos de Marketing (BDDM)
Herramientas de Internet para Fidelización I
Herramientas de Internet para Fidelización II
Trato Personalizado a través de Internet
Publicidad mediante Internet I
Publicidad mediante Internet II
Lo que hemos aprendido
Test
Actividades


 

Información básica