Atención al Público y Técnicas de Comunicación

En existencia
Producto nº:
AD1824
Tu precio:
289,00 €
Descripción

¿Qué voy a aprender?

Con este curso comprenderás cuál es la naturaleza del proceso de comunicación humana; qué habilidades sociales ha de poseer un buen comunicador; cuáles son las técnicas más eficientes de atención al ciudadano y de gestión de los conflictos; cómo realizar una comunicación escrita eficiente; cómo gestionar la comunicación formativa y la comunicación interna y externa de una empresa u organización; cuál es la naturaleza de la correspondencia comercial y cómo redactar una nota o un dossier de prensa.

Carga Lectiva

300 horas

Sin límite de tiempo para realizarlo.
Con bolsa de empleo a nivel nacional e internacional

Seré capaz de...

El objetivo de este curso es proporcionar conocimientos sobre las técnicas de información y comunicación efectivas para una buena atención al administrado. Introducir nuevas pautas de comportamiento en la actuación diaria del personal de las administraciones en sus relaciones con los ciudadanos que les permitan mejorar la calidad del servicio que prestan, así como analizar las principales características de la comunicación

Plan de formación 

  • El Fenómeno de la Comunicación Humana.
  • Habilidades Sociales y de Comunicación.
  • La Atención y Trato al Ciudadano.
  • Trato de Quejas y Manejo de Conflictos.
  • La Capacidad Profesional, la Motivación y la Actitud del Informador en la Interacción Social.
  • Calidad, Satisfacción Laboral y Habilidades Sociales para la Atención al Ciudadano.
  • Comunicación Escrita.
  • Comunicación Formativa.
  • La Comunicación Interna y Externa.
  • La Comunicación en la Empresa.
  • La Correspondencia Oficial.
  • La Correspondencia Comercial.
  • Proceso de la Correspondencia.
  • Técnicas y Sistemas de Comunicación.
Información básica