Atención al cliente en el proceso comercial

En existencia
Producto nº:
AD1570
Tu precio:
299,00 €
Descripción

Objetivos del curso

- Aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente.
- Efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones, y seguimiento de clientes en los servicios postventa.

Carga lectiva

200 horas
Sin límite de tiempo para realizarlo.

Plan de formación

  • Atención al cliente en las operaciones de compraventa
  • Introducción
  • El departamento comercial
  • Procedimiento de comunicación comercial
  • Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes
  • Relación con el cliente a través de distintos canales
  • Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente
  • Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente
  • Resumen
  • Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa
  • Introducción
  • El proceso de compraventa como comunicación
  • La venta telefónica
  • La venta por catálogo
  • Televenta
  • Internet y otras formas
  • Resumen
  • Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing
  • Introducción
  • Aspectos básicos del telemarketing
  • La operativa general del teleoperador
  • Técnicas de venta
  • Cierre de la venta
  • Resumen
  • Tramitación en los servicios de postventa
  • Introducción
  • Seguimiento comercial: concepto
  • Fidelización de la clientela
  • Identificación de quejas y reclamaciones
  • Procedimiento de reclamaciones y quejas
  • Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no  existencia
  • Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios
  • de postventa
  • Resumen
Información básica